¿Qué es la mediación de una queja?

La mediación de una queja es una vía para arreglar las disputas donde las dos partes en desacuerdo trabajan a través de un tercero para resolver su problema. Es un procedimiento simple é informal. El tercero, ó “mediador”, ayuda a las partes en disputa a entender sus posiciones y alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable. La mediación es un método comprobado para arreglar prontamente los problemas.

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