¿Qué ocurre si usted tiene una queja como consumidor?

Primero, comuníquese con el negocio. Exponga su problema al vendedor, gerente o representante de servicio al consumidor de la compañía. La mayoría de los problemas se resuelven en este nivel. Si usted aún no está satisfecho, comuníquese con el propietario o con las oficinas principales de la empresa.

Después, busque ayuda. Si el negocio no resuelve un problema directamente, los consumidores pueden presentar una queja en la Oficina del Fiscal General, en la Oficina de Mejores Negocios (BBB, por sus siglas en inglés) o una corte de reclamos menores.

La queja debe explicar en detalle, con documentación, cuál es el problema, con quién se tiene el problema, qué ha hecho para resolverlo y qué quiere. En particular debería:

• Identificar el negocio. Incluya el nombre y dirección actuales del negocio. Una agencia no estará en condiciones de ayudarle mucho sin la dirección actual de la empresa.
• Describir el problema. Describa de la forma más completa posible el problema con el producto o servicio que compró ¿Le dijeron algo que no era cierto? Describa lo que le dijeron y por qué no era cierto ¿Tiene algún defecto? Explique qué está mal ¿El negocio no honró una garantía? Explique qué necesita ser reparado e incluya una fotocopia de la garantía.
• Explicar lo que quiere. Explique qué quiere que haga el negocio: cuánto dinero quiere que le devuelvan, cómo quiere que le arreglen el producto, o cómo le debe ser entregado el servicio.
• Incluya fotocopias. Siempre incluya fotocopias de documentos relevantes a su queja como recibos, garantías, cheques cancelados, contratos, etc. No mande originales. Solo mande copias, excepto a petición de la agencia en la que está presentando el reclamo.

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