¿Qué ocurre si usted tiene una queja del consumidor?

Primero, comuníquese con el negocio. Exponga su problema al vendedor, gerente de la compañía y al representante del servicio al consumidor de la compañía. La mayoría de los problemas se resuelven en este nivel. Si usted aun no está satisfecho, comuníquese con el propietario ó con las oficinas principales de la Compañía. Después busque ayuda. Si el negocio no resuelve un problema directamente, los consumidores pueden presentar una queja en la Oficina del Fiscal General, el Buró de Negocios Mejores ó un tribunal de pequeñas quejas. La queja debe explicar en detalle, con documentación, cuál es el problema, contra quien, qué ha hecho y qué quiere. En particular debería:

1. Identificar el negocio. Incluyendo el nombre y dirección actuales del negocio. Una agencia no estará en condiciones de ayudarle mucho sin la dirección actual de la firma. 2.­ Describir el problema. el producto ó servicio que usted ha comprado descríbalo en una forma tan completa como pueda. ¿A donde se le dijo algo que no era cierto? Describa lo que se le dijo y cómo es que no fue cierto. ¿Es defectuoso?. Explique por qué. ¿El negocio rehusó respetar la garantía?. Explique qué necesita reparación é incluya una fotocopia de la garantía. 3. Explique qué es lo que quiere. Explique qué es lo que usted quiere que haga el negocio: cuánto dinero debe ser reembolsado ó exactamente como desea que un producto sea arreglado ó un servicio prestado. Incluya fotocopias. Siempre incluya fotocopias de documentos relevantes de su queja: recibos, garantías, ambos lados de los cheques cancelados, contratos, etc.. No envíe originales. Envíe solamente copias, salvo que los pida la agencia ante la que usted se está quejando.

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