“Toqué el botón equivocado”: las políticas de devolución y el caso del niño que ordenó miles de paletas
Por Mariana Petersen, LLB | Revisado por Lilian Soto-Wiechert, CP | Última actualización 6 de junio de 2025
Un clic accidental puede salir muy caro. Aunque el caso del niño que ordenó miles de paletas por error nos hace reír, equivocarse al comprar en línea puede costarte miles de dólares.
Si te preguntas qué tan grave puede ser un error así, aquí te explicamos cómo funcionan las políticas de devolución en compras online.
“Quería hacer un carnaval”
Un niño de ocho años usó el teléfono de su madre para pedir unas 70000 lollipops. La madre descubrió la travesura al revisar su cuenta bancaria y, alarmada, llamó de inmediato (en inglés) a Amazon. Sin embargo, ya era demasiado tarde para cancelar el pedido.
Amazon le recomendó rechazar el paquete al momento de la entrega, pero nadie tocó la puerta: simplemente dejaron las cajas en la entrada.
La mujer contactó a los medios, quienes solicitaron a Amazon una explicación. Poco después, la empresa le reembolsó el dinero.
Todo muy gracioso con este caso viral, pero… ¿y si me pasa a mí?
No solo los niños pueden hacer clic donde no deben. Las opciones de devolución dependen del producto, el vendedor y la plataforma. La buena noticia: en la mayoría de los casos, sí puedes devolverlo, siempre que lo hagas dentro del plazo y siguiendo las condiciones indicadas.
Las condiciones que suelen poner los vendedores para la devolución de productos incluyen:
- Límites de tiempo para devolver desde la fecha de compra
- Lugares de devolución o servicio de entrega específicos
- Costos de devolución
- Que se encuentre en iguales condiciones que recibido
- Mostrar prueba de compra como recibo o número de orden.
También existen restricciones a devoluciones según el tipo de producto. Por ejemplo, Amazon menciona específicamente como ítems sin posibilidad de devolución a los siguientes:
- Perecederos
- Productos que pueden plantear riesgos potenciales para la salud y la seguridad una vez vendidos
- Productos con restricciones de envío
- Productos personalizados hechos específicamente para ti
- Productos canjeables
- Productos de Amazon Pharmacy
- Productos de medicamentos para mascotas
- Ciertos productos digitales
- Automóviles
También excluyen a cualquier producto que diga “venta final” o que específicamente diga “sin devolución”.
¿Hay alguna ley federal que exija que se permita la devolución de un producto?
No, no hay una ley federal que haga las devoluciones obligatorias (en inglés). Los vendedores no tienen obligación de permitir la devolución de un producto por el simple hecho de que el consumidor o comprador haya cambiado de opinión. Aun asi, hay algunas excepciones limitadas como compras puerta a puerta o en shows de intercambio.
A nivel estatal, existen normativas que regulan las devoluciones, y es común que se exija a los comercios mostrar su política de reembolsos de forma visible, especialmente cerca de la caja. Sin embargo, cuando se trata de compras en línea —especialmente si el vendedor está en otro estado— las reglas pueden variar y no siempre están claramente definidas.
Por ejemplo, California exige que los vendedores muestren su política de devoluciones, a menos que ofrezcan reembolso completo, cambio o crédito en tienda dentro de los 7 días posteriores a la compra. Florida requiere que los comercios informen si no aceptan devoluciones. Si no lo hacen, el cliente tiene derecho a devolver el producto y recibir un reembolso completo dentro de los 30 días.
¿Qué puedes hacer?
Lo primero es contactar al comerciante. En el caso del niño que ordenó miles de paletas, su madre actuó bien al comunicarse directamente con Amazon.
Si el problema se debe a una “sorpresa” en la letra chica y el vendedor no responde o se niega a aceptar la devolución, puedes contactar a tu compañía de tarjeta de crédito y disputar el cargo.
Si crees que, al margen de tu error, tienes derecho a la devolución y te la están negando, puedes hacer un reclamo ante el BBB (Better Business Bureau u Oficina Pro-Honradez Comercial).
Si el monto en disputa es alto, considera hablar con un abogado de protección al consumidor o un abogado de fraude al consumidor. Muchos ofrecen consultas gratuitas o a bajo costo y puede marcar la diferencia.
Y como siempre, lo mejor es prevenir:
- Revisa bien tu pedido antes de confirmar.
- Protege tus dispositivos con contraseñas.
- Cierra la sesión en plataformas como Amazon o eBay.
Y sí, aunque sea tedioso, lee los términos y condiciones. A veces, ahí está la clave para evitar sorpresas.
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