Demandan a StubHub por fiasco en venta de entradas al Mundial

Por Natalie Moritz | Adaptado al español por Mariana Petersen, LLB | Última actualización 9 de julio de 2026

Los aficionados y residentes de California, Julia Reeker Moghal y Reuben Renteria, están demandando al gigante de la reventa de entradas StubHub después de comprar boletos para la Copa Mundial de la FIFA 2026 que nunca se materializaron debido a lo que la FIFA describió posteriormente como una “infraestructura digital deficiente”.

La demanda colectiva acusa a StubHub de prácticas de venta falsas y engañosas, alegando que la empresa vendió entradas que no estaba autorizada a revender y que su conocida Garantía FanProtect (en inglés) no cumplió con lo prometido. La garantía afirma que los consumidores recibirán entradas válidas a tiempo para su evento. Si esto no ocurre, entregará boletos de reemplazo o un reembolso completo. Según la demanda, ninguna de esas promesas se cumplió.

El riesgo de la reventa

Muchos aficionados al deporte y asistentes a conciertos conocen la ansiedad de comprar entradas a través de plataformas de terceros. Si bien la mayoría de las transacciones en plataformas de reventa son legítimas, los consumidores siempre corren el riesgo de recibir entradas falsificadas (o no recibir ninguna entrada) y quedarse sin recursos cuando algo sale mal.

A diferencia de comprar entradas directamente al recinto o al organizador del evento, los revendedores de entradas no siempre tienen acceso garantizado a las entradas que anuncian. Dependen de sistemas que, en ocasiones, no logran verificar si una entrada es válida hasta que ya es demasiado tarde. Incluso plataformas de reventa muy conocidas como StubHub, Vivid Seats o SeatGeek pueden dejar a los aficionados fuera del estadio si un vendedor nunca transfiere las entradas o si el organizador del evento no acepta el código de barras de la entrada.

Esta apuesta no es para todo el mundo, pero para algunas personas el riesgo vale la posible recompensa. Para algunos aficionados, comprar entradas de reventa es la mejor manera de conseguir una oferta increíble de último minuto o la única forma de asistir a un espectáculo con todas las entradas agotadas.

La Fédération Internationale de Football Association (FIFA) es el organismo rector mundial del fútbol. Supervisa todos los aspectos del deporte, desde los traspasos de jugadores hasta los estándares de arbitraje y la organización de grandes torneos como la Copa Mundial de la FIFA.

Estados Unidos, Canadá y México son anfitriones conjuntos de la Copa Mundial de la FIFA 2026, con partidos que se están disputando en 16 ciudades de los tres países. La final de la Copa Mundial está programada para el 19 de julio en el MetLife Stadium de Nueva Jersey.

Las normas de reventa de la FIFA establecen explícitamente que solo su plataforma oficial está autorizada para transferir o revender entradas para la Copa Mundial. La organización advierte que las entradas compradas en otros lugares “pueden no ser válidas y se adquieren bajo su propio riesgo”. La FIFA controla el 100% del suministro de entradas en el mercado primario, así como el único mercado de reventa que reconoce: el suyo. En otras palabras, la FIFA tiene un monopolio legal tanto sobre la venta como sobre la reventa de entradas para la Copa Mundial.

Además, la FIFA afirma: “Las entradas obtenidas de cualquier fuente de terceros no están autorizadas por la FIFA… y pueden ser declaradas inválidas o canceladas en cualquier momento sin previo aviso”.

La demanda afirma que el precio más bajo de las entradas para la Copa Mundial en el mercado de la FIFA supera los 1245 dólares. Muchas otras entradas cuestan bastante más de diez mil dólares. Estos precios desorbitados, junto con el recargo del 30% que la FIFA añade a cada entrada revendida, podrían explicar por qué tantos consumidores ignoraron las advertencias y recurrieron a mercados secundarios como StubHub.

Pero ¿por qué es esta una parte importante de la demanda contra StubHub? Porque la FIFA declara abiertamente que las entradas revendidas por terceros pueden no ser válidas, StubHub debería haber sabido que no estaba autorizada por la FIFA para revender entradas para la Copa Mundial de 2026, y que esas entradas podían ser declaradas inválidas o canceladas por el organizador. Sin embargo, continuó ofreciéndolas, además de anunciarlas como protegidas por su Garantía FanProtect.

Aficionados frustrados se unen contra StubHub

La propuesta de demanda colectiva presentada ante un tribunal federal de Manhattan alega que StubHub “vendió deliberadamente entradas para la Copa Mundial que no tenía o que no podía suministrar”. Esto dejó a aficionados varados en estadios de toda Norteamérica sin poder ingresar, a pesar de haber pagado miles de dólares por las entradas. Para agravar la situación, muchos de estos aficionados viajaron para asistir al partido, incurriendo en gastos de vuelos, combustible, hoteles y otros costos de viaje.

Según la demanda, Moghal pagó casi dos mil dólares por tres entradas. Recibió una notificación indicando que las entradas estaban listas, pero posteriormente el pedido fue cancelado. StubHub se puso en contacto con Moghal y le aseguró que entregaría las entradas a última hora, pero eso nunca ocurrió. Tampoco recibió un reembolso.

En cuanto a Rentería, pagó alrededor de dos mil 300 dólares por dos entradas y viajó internacionalmente a México para asistir al partido, sólo para descubrir al llegar que StubHub había cancelado el pedido. Pero, a diferencia de Moghal, Renteria sí recibió un reembolso, aunque únicamente después de presentar numerosas quejas. StubHub no le reembolsó ninguno de sus gastos de viaje.

La demanda (en inglés) sostiene que Moghal y Rentería están lejos de ser los únicos afectados, ya que, según se informa, cientos de aficionados experimentaron problemas similares. Aficionados al fútbol de todo el mundo recurrieron a las redes sociales para quejarse de cancelaciones de entradas o del tiempo perdido intentando resolver problemas con el sistema de venta de entradas de la FIFA y las plataformas de venta de entradas de terceros. Esta oleada de quejas incluso llevó a The Guardian a publicar un artículo titulado “Here’s What To Do if Your StubHub World Cup Resale Ticket Is Canceled. (en inglés)”

Reclamaciones legales de la demanda

El litigio pendiente alega violaciones de varias leyes de protección al consumidor, entre ellas:

  • Ley Magnuson-Moss de Garantías (Magnuson-Moss Warranty Act, en inglés)
  • Ley de Competencia Desleal de California (California Unfair Competition Law, UCL en inglés)
  • Ley de Recursos Legales para el Consumidor de California (California Consumer Legal Remedies Act)
  • Ley de Publicidad Falsa de California (California False Advertising Law en inglés)
  • Conversión (es decir, que StubHub aceptó dinero por entradas que no podía proporcionar y luego retuvo o demoró la devolución de esos fondos). En Latinoamérica se conocería como incumplimiento de contrato por retención indebida de fondos.

Moghal y Rentería solicitan una indemnización por daños y perjuicios. También piden al tribunal que prohíba a StubHub vender entradas para la Copa Mundial en el futuro y que obligue a la empresa a entregar cualquier ganancia obtenida de pedidos de entradas cancelados. Quieren que esas ganancias se depositen en un fideicomiso judicial (constructive trust), es decir, un fondo controlado por el tribunal que pueda distribuirse entre los consumidores afectados.

Si te perdiste un partido por el que pagaste gran cantidad de dinero, es buena idea consultar con un abogado en derecho del consumidor sobre tus opciones. Te recomendamos siempre asegurarte de entender los términos y condiciones de todo contrato que firmes (sí, comprar una entrada implica un contrato) para no llevarte desagradables sorpresas. 

Adaptación de su original en inglés StubHub Faces Lawsuit After FIFA World Cup Ticket Flop

Su próximo paso

Ingrese su ubicación para encontrar un abogado hoy.

Búsquedas populares

Newsletter

Suscríbase a nuestro boletín gratis y manténgase actualizado con nuestros últimos artículos.

Obtenga más información sobre el boletín de Abogado.com, nuestros términos de uso y política de privacidad. Este formulario está protegido por Cloudflare Turnstile.