Mundial 2026: derechos de los aficionados sobre reembolsos y cambios de entradas 

Por Mariana Petersen, LLB | Revisado por Mairim Gomez | Última actualización 11 de mayo de 2026

Para muchos aficionados, el monto de un boleto para ver a sus selecciones nacionales en la Copa Mundial de Fútbol en México, Estados Unidos y Canadá equivale a una pequeña fortuna. Por ello, muchos se están preguntando cómo funcionan las políticas de devolución por cancelaciones ante semejante gasto. Sea una entrada al partido inaugural en la fase de grupos o una cifra casi millonaria para cuartos, semis o la final en el MetLife Stadium de Nueva Jersey, te explicamos qué dicen las leyes.

La respuesta básica para este tipo de situaciones es “depende de lo que digan las condiciones de tu boleto”. Al igual que en un accidente de carro, la cobertura depende de lo que diga la póliza, la compra del acceso a un evento deportivo —y, básicamente, cada compra en general— depende de los términos y condiciones de esta. Esto se aplica tanto a los boletos del Mundial 2026 como a un rollo de papel higiénico que brilla en la oscuridad (sí, existe) por Amazon. 

Ahora bien, estos términos y condiciones de FIFA.com no pueden violar normas de protección al consumidor de EE. UU. Si la FIFA dice que no te devuelve el dinero aunque ellos cancelen el partido por pura negligencia suya, un juez podría declarar esa cláusula abusiva y anularla.

Aquí, no obstante, entra otro “catch” de las 26 páginas de los términos y condiciones de la FIFA (en inglés): la compra de tu entrada implica que aceptar ir a arbitraje si tienes alguna disputa con ellos, a menos que específicamente les notifiques —en no más de 30 días posteriores a la compra de tu ticket— que no estás de acuerdo con esto (opt out). Esta práctica es común en grandes corporaciones, de hecho Disney tuvo un caso muy relevante al respecto. Básicamente, los titulares de boletos renuncian a cualquier derecho constitucional y legal de acudir a un tribunal y tener un juicio ante un juez o un jurado.

¿Qué hay de una huelga de transporte?

Respecto al caso específico de que haya una huelga de transporte durante un partido de la fase de grupos o de eliminación directa de la Copa Mundial de la FIFA 2026, la cláusula 8.2 afirma:  “Los titulares de boletos no tienen derecho a ningún reembolso ni compensación por parte de FIFA Ticketing en caso de que el titular no pueda asistir al partido debido a retrasos causados por el transporte hacia o desde cualquier estadio”.

Blindaje contra el mismísimo apocalipsis

En sus “términos y condiciones” de los boletos de la FIFA World Cup en Norteamérica, la organización se desliga de responsabilidad por cualquier tipo de catástrofe. En la cláusula 26.8 menciona como posibles actos de fuerza mayor a: actos de Dios (desastres naturales), guerra, insurrección, motín, disturbios civiles, actos de terrorismo, incendio, explosión, inundación, robo de equipo esencial, daños malintencionados, huelga, cierre patronal, clima, órdenes de salud pública, órdenes de seguridad pública, fallas en los servicios públicos, mandatos judiciales de terceros, requisitos de defensa nacional, actos o regulaciones de gobiernos nacionales o locales de países anfitriones.

Ningún contrato está por encima de la ley

Sin embargo, puede existir una ley local que obligue a la FIFA a tener que reembolsar tu entrada y esta siempre prevalece sobre los términos y condiciones que la FIFA o cualquier vendedor pueda imponer. La misma FIFA admite esto en la penúltima cláusula de sus términos y condiciones.

Otro punto importante de los términos y condiciones de la FIFA: la cláusula 24 afirma que si el comprador del boleto rechaza la cláusula de arbitraje, los tribunales competentes serán los del condado de Nueva York.

Según la New York Arts and Cultural Affairs Law § 23.08 (en inglés): si el evento se cancela, el comprador tiene derecho a reembolso; pero si el evento se reprograma (“rescheduled”), la situación cambia.

La ley de Nueva York permite que el vendedor NO haga reembolso si:

  • el boleto sigue siendo válido para la nueva fecha;
  • te ofrecen asistir a una fecha reprogramada o a un evento similar;
  • y esas condiciones estaban claramente indicadas en los términos del ticket.

En resumen, si el partido se canceló por su negligencia, la FIFA debería reintegrarte el monto que pagaste por la entrada de la Copa del Mundo. Aun así, lo más probable es que el partido se reprograme. Si ese es el caso, la FIFA seguramente no te devolverá el monto de tu ticket ni te compensará por los gastos adicionales en los que incurras por extender tu estadía en ciudades sede como Miami o Los Ángeles durante el Mundial 2026.

¿Qué hago entonces si tengo una disputa?

Como en toda compra, si tienes una disputa primero deberías acudir al vendedor (FIFA) y tratar de obtener un reembolso de ellos. Si obtienes una respuesta negativa, pagaste con tarjeta de crédito y el servicio no se prestó (el partido no ocurrió), puedes intentar una disputa de cargo (chargeback) con tu banco.

Otro recurso sería pedir reembolso a tu seguro de viaje, si es que compraste un seguro de viaje que incluya “cancelación de eventos”. Así, podrías recuperar el dinero del boleto y de los vuelos para asistir a la FIFA World Cup. Revisa si tu seguro cubre huelgas, ya que muchas pólizas las excluyen como “fuerza mayor”.

Si te perdiste un partido por el que pagaste gran cantidad de dinero, es recomendable consultar con un abogado en derecho del consumidor sobre tus opciones. Recuerda que para poder demandar, tienes 30 días desde la compra de la entrada para enviar un comunicado a la dirección de Florida que proporciona la FIFA informando que te opones a ir a arbitraje. 

Te recomendamos asegurarte de entender los términos y condiciones de todo contrato que firmes para no llevarte desagradables sorpresas y cerramos este blog con otro dato curioso: al usar una entrada para asistir a un partido, aceptas que la FIFA pueda usar de manera ilimitada y permanente tu imagen, voz y grabaciones tomadas durante el evento, en cualquier medio y para cualquier propósito, sin pagarte ni pedirte autorización adicional. Así que ya sabes, el precio de ver a Messi y Cristiano Ronaldo seguramente en sus últimos mundiales es más caro de lo que parece en más de un sentido.

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