¿Mi queja puede resolverse rápidamente?

TxDOT contactará al fabricante y al distribuidor acerca de su problema. El fabricante puede enviar uno de sus expertos a la distribuidora para que ayude a identificar y arreglar el problema. Si su vehículo es reparado satisfactoriamente, su caso quedará resuelto.

Si el vehículo no es reparado, TxDOT podrá enviar un técnico experto para reunirse con usted y los representantes del distribuidor y el fabricante. En la reunión, el experto de TxDOT ayudará a arreglar la disputa, si es posible. En muchos casos, la queja queda resuelta en esta etapa, dentro de 30 o 60 días después de haber presentado la queja.

Si no se resuelve la queja, será necesaria una audiencia.