¿Cuáles son mis opciones si el fabricante no reemplaza el vehículo ni ofrece un reembolso?

Si el fabricante no le devuelve su dinero ni reemplaza su vehículo, usted tiene varias opciones. Usted puede intentar la mediación, el arbitraje, o presentar una demanda en el tribunal.

Mediación:
Esto permite a ambas partes alcanzar una resolución mutuamente complaciente con la ayuda de un facilitador. La mediación es voluntaria, y requiere el consentimiento de ambas partes. Asuntos del Consumidor ofrece un programa de mediación cara a cara para disputas sujetas a la Ley Lemon; usted también puede aplicar la mediación a través de su grupo de consumidores local .

Arbitraje:
Es una manera informal y poco costosa de resolver su queja. En el arbitraje, el consumidor y el fabricante presentan pruebas acerca de la condición del vehículo a una persona o personas imparciales. Existen dos tipos de arbitraje: el que lleva a cabo el Estado y el patrocinado por el fabricante.

1. Arbitraje Efectuado por el Estado: El programa de Arbitraje de la Ley Lemon llevado a cabo por el Estado, solamente atiende casos de la Ley Lemon. Para calificar en este arbitraje certificado del Estado, su vehículo debe reunir los criterios delineados en este folleto. El propósito de la audiencia de arbitraje es determinar si su vehículo califica o no para un reembolso o un reemplazo de acuerdo con la Ley Lemon. Los arbitrajes estatales implican todo o nada. Si el árbitro determina que su vehículo reúne las normas de la Ley Lemon, se le otorgará un reembolso total (menos la cantidad por el uso y la cantidad correspondiente a cualquier arreglo previo del fabricante) o el reemplazo. Si el árbitro decide que su vehículo no es un lemon, no se otorgará nada, aunque usted puede tener derecho a diferentes remedios de acuerdo con otras leyes. El árbitro no puede ordenar al fabricante que haga un reembolso parcial, intentar reparaciones adicionales, o ampliar los términos de la garantía expresa.

Asuntos del Consumidor puede recibir su petición del arbitraje dentro de 18 meses contados a partir de la fecha en que su vehículo le fue entregado para requerir la participación del fabricante. La petición deberá hacerse en una solicitud oficial. Usted puede solicitar un arbitraje certificado por el Estado aun si usted ya ha utilizado el programa de arbitraje propiedad del fabricante. Comuníquese con Asuntos del Consumidor para obtener una solicitud, o visite nuestro sitio en la red.

Un árbitro neutral oirá a ambos lados del caso y generalmente expedirá una decisión formal dentro de 45 días de la aceptación de una petición de arbitraje. Dentro de 21 días de la decisión, los fabricantes deben expedir una solución o presentar una apelación. El pago tardío de la resolución o apelaciones frívolas pueden dar como resultado que el juez otorgue el doble de los daños al consumidor.

2.Arbitraje patrocinado por el fabricante: Usted puede solicitar el arbitraje patrocinado por el fabricante por defectos de acuerdo con la Ley Lemon, así como otros problemas menos graves. Un fabricante no puede obligarlo a que utilice su programa de arbitraje, pero si usted decide utilizarlo, el árbitro o el panel no tiene que aplicar las normas de la Ley Lemon. El árbitro puede ordenar reembolsos parciales así como totales. La mayoría de los fabricantes están obligados por las decisiones de su arbitraje. Para información específica del programa de arbitraje del fabricante, contacte su zona u oficina regional.

Tribunal:
Usted tiene el derecho de proceder al tribunal si usted ha reunido los requerimientos de la Ley Lemon y el fabricante rehúsa devolverle su dinero o reemplazar su vehículo con uno que sea aceptable para usted, o si usted no está satisfecho con su decisión del arbitraje.

No dar cumplimiento a la Ley Lemon es un acto engañoso e injusto de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de Massachusetts, c. 93A, que puede darle derecho a daños dobles o triples, más las costas del tribunal y los honorarios razonables del abogado. Si usted está considerando una acción ante el tribunal, debería consultar a un abogado. Usted o su abogado deben empezar por enviar al fabricante un Carta de Demanda de 30 Días .