¡Feliz año nuevo! Tu guía para obtener un reembolso después de las fiestas
Por Catherine Hodder, Esq. | Traducido por Mariana Petersen, LLB | Última actualización 29 de diciembre de 2025
Las compras navideñas son todo un reto. Devolver las compras navideñas puede ser todavía más desesperante. No hay nada más frustrante que lidiar con las devoluciones después de las fiestas y no obtener un reembolso adecuado. A continuación, te ofrecemos algunos consejos sobre el proceso de devolución para que puedas realizar tus devoluciones sin complicaciones durante estas fiestas.
Ten en cuenta el plazo de devolución
Muchos minoristas en línea tienen un plazo de devolución de 30 a 60 días para devolver el artículo. Asegúrate de devolver el artículo dentro de ese plazo. Consulta la letra pequeña del vendedor para determinar si el plazo comienza a partir de la fecha del pedido o de la fecha de entrega. Durante las fiestas, algunos minoristas ofrecen plazos de devolución más largos.
| Vendedor | Amazon | Costco | CVS | Home Depot | Lowes | Target | Walgreens | Walmart |
| Fecha de compra | Nov 1 – Dic 31 | Cualquier fecha | Cualquier fecha | Cualquier fecha | Cualquier fecha | Nov 1 – Dic 24 | Cualquier fecha | Oct 1 – Dic 31 |
| Plazo de pedido de reembol-so | Ene 31 | 90 días para aparatos y electró-nicos | 60 días para ítems sin prescrip-ción | 90 días para la mayoría de los ítems. Electróni-cos tienen menor plazo | Compras de estación tienen menor plazo | Ene 24 | 30 días para ítems sin prescrip-ción | Ene 31 |
Los productos electrónicos y de Apple pueden tener períodos de devolución más cortos. En el caso de los artículos de eBay y Etsy, los plazos de devolución dependen del vendedor. Si un artículo de eBay «no se ajusta a la descripción», la empresa ofrece un plazo de devolución de 30 días. Walmart y Target suelen tener una política de devolución de 90 días para la mayoría de los artículos.
Comprueba los gastos de envío de la devolución
Es posible que hayas conseguido esa oferta de «envío gratuito», pero eso no significa necesariamente que el minorista ofrezca devoluciones gratuitas. Posiblemente consigas una oferta mejor imprimiendo una etiqueta y llevándola a una oficina de USPS o UPS en lugar de que el minorista se encargue de la recogida. Del mismo modo, si has realizado un pedido online en una tienda minorista cercana, es posible que puedas ahorrarte los gastos de envío devolviéndolo a una tienda física.
Dependiendo del minorista o del sitio de comercio en línea, es posible que tengas que pagar una tasa de reposición (restocking), que suele ser un porcentaje del artículo.
Devuelve el artículo en su embalaje original con el número de pedido
Es posible que tengas un recibo o nota de entrega con el pedido original. Incluye una copia de ese recibo (guardando el original para tus registros) en el paquete. Cuando utilices su etiqueta de devolución, haz una foto del número de seguimiento para poder demostrar cuándo recibió el vendedor el artículo devuelto.
Si aún conservas el embalaje original, utilízalo o embala el artículo de manera que no se dañe durante el transporte. Antes de enviarlo, haz una foto del artículo para demostrar que no estaba dañado antes de enviarlo.
Trata con respeto al representante de atención al cliente
Los equipos de servicio al cliente están capacitados para preservar la lealtad de los clientes y algunos facilitan la experiencia de devolución para lograr una mayor satisfacción. Si eres respetuoso y sincero en tu solicitud, es posible que puedan eximirte de las políticas de devolución de la tienda. Si no puedes obtener un reembolso completo, solicita un crédito en la tienda o una tarjeta de regalo.
Además, algunos vendedores pueden ofrecerte un descuento por las compras en línea si aceptas quedarte con el artículo.
¿Aún no has recuperado tu dinero?
Si has hecho todo correctamente y no estás obteniendo la devolución que te corresponde, ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito. Ellos pondrán en disputa el cargo y el vendedor deberá explicar por qué no ha emitido el reembolso. Tener toda la documentación, incluido el recibo de la devolución, te ayudará a demostrar tu caso.
También puedes denunciar al vendedor ante la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales, la oficina estatal de protección al consumidor o un minorista externo (como Amazon o eBay). Otra opción es dejar comentarios en línea sobre la falta de reembolso, pero limítate a los hechos y no publiques nada que sea difamatorio.
Si el importe era muy grande y después de todo esto el resultado es negativo, o sospechas que existe algún tipo de fraude, considera contratar a un abogado que se dedique a defensa al consumidor.
Consejos para devoluciones sin complicaciones durante las fiestas
- Infórmate sobre la política de devoluciones del vendedor durante las fiestas.
- Lee la letra pequeña sobre los gastos de devolución y los gastos de reposición.
- Guarda todos los comprobantes de compra, recibos de regalo y albaranes (packing slips) en un solo lugar.
- Anota la fecha límite de devolución en el albarán para no perder el plazo de devolución.
- Haz fotos de los artículos y de las etiquetas de envío con los números de seguimiento antes de enviarlos por correo.
Con un poco de planificación, un buen registro y paciencia, podrás obtener el reembolso o el crédito por tus compras online o en tienda y disfrutar del resto de las fiestas.
Traducción de su original en inglés Many Happy Returns! Your Guide to Getting a Refund After the Holidays
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