¿Cuáles son mis opciones?

Si su fabricante fracasa al hacer el intento final de reparar el defecto, o si el defecto subsiste después de tal intento, usted puede gestionar la recepción de un reemplazo del vehículo o un reembolso vía las siguientes opciones:

Arbitraje: También conocido como arreglo informal de las disputas, el arbitraje es un procedimiento informal que los consumidores pueden utilizar para obtener una solución rápida de una disputa sobre la garantía sin tener que ir al tribunal, y es legalmente obligatorio para el fabricante. En una audiencia de arbitraje, el vendedor y el comprador testifican ante un árbitro acerca de la condición del vehículo. En New York, existen dos tipos de arbitraje para los automóviles nuevos:

• Arbitraje Patrocinado por el Estado de New York: Este programa es administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA). Para participar en este programa, usted debe solicitar y llenar una forma de Solicitud para Arbitraje a cualquiera de las oficinas regionales del Procurador General, y regresarla a la Unidad de Arbitraje de la Ley Lemon de Automóviles Nuevos del Procurador General.
  1. Envíe su forma de Solicitud de Arbitraje a la Unidad de la Ley Lemon de la División de Asuntos del Consumidor : Si su caso es aceptado para arbitraje, la AAA designará un árbitro y programará una audiencia dentro de 35 días, y le solicitará que pague una cuota.
  2. Si su caso es rechazado, le será regresada la forma, con una explicación del rechazo.
  3. Usted puede escoger entre tener una audiencia verbal, o una basada en documentos solamente, sin embargo, el fabricante tiene el derecho de objetar solamente la audiencia basada en documentos, en cuyo caso la audiencia verbal se llevará a cabo.
  4. Usted y el fabricante tienen derecho a tener un abogado presente en la audiencia de arbitraje si así lo desean, aunque el programa está diseñado para que sea accesible a los consumidores sin necesidad de tener una representación legal.
  5. Usted puede esperar una decisión generalmente dentro de 10 días contados a partir de la fecha de la audiencia. Las decisiones hechas de acuerdo con este programa son obligatorias para ambas partes.
  6. Ya sea usted o el fabricante pueden iniciar una demanda contra el fallo del árbitro dentro de 90 días de haber recibido la decisión; sin embargo, las bases para tal acción están limitadas por ley y son difíciles de revertir. Si usted posee nuevos hechos para presentar, usted puede volver a solicitar otro procedimiento de arbitraje.
  7. Si el árbitro falla a su favor, usted podrá recuperar la cuota de la presentación del programa.
  8. El fabricante tiene 90 días para cumplir la decisión arbitral. Si el fabricante no cumple dentro de este período de tiempo, le dará derecho a recuperar una cantidad adicional de $25 por cada día hábil en que no cumpla, hasta un límite de $500.
  9. Si el fabricante no cumple del todo, usted puede ejecutar la decisión arbitral en el tribunal, lo que debe hacer dentro de un año después de haber recibido la decisión.

  Arbitraje Patrocinado por el Fabricante: Usted puede también escoger el programa de arreglo de las disputas del fabricante.

  Si el procedimiento arbitral del fabricante está certificado en el Estado de New York, el fabricante puede rehusarse a proporcionar un reembolso hasta que el consumidor primero participe en tal procedimiento o en el programa arbitral llevado a cabo por el Estado. El fabricante también puede requerir que usted utilice el programa de arbitraje antes de que pueda presentar una demanda en el tribunal.

  Usted puede saber si su fabricante patrocina un programa arbitral certificado leyendo la información que acompaña sus garantías, pidiendo información a su distribuidor, o contactando con la la Oficina del Procurador General de New York.

  Las decisiones tomadas en el programa arbítrales de los fabricantes no son obligatorias para usted, por lo que si usted no está satisfecho con tal decisión, usted todavía puede solicitar el arbitraje de acuerdo con el programa arbitral del Estado o presentar una demanda en el tribunal. Sin embargo, cualquier decisión arbitral previa, puede ser considerada en cualquier audiencia de arbitraje subsiguiente o procedimiento judicial.