¿Qué pasa después de que un consumidor envíe aviso por escrito del problema por correo certificado al fabricante?

La mayoría de los fabricantes han desarrollado un procedimiento informal para la resolución de las disputas el cual es puesto en acción por el aviso escrito del consumidor. De acuerdo con las reglas y reglamentaciones, el fabricante tiene 40 días para contestar a la queja por escrito y tomar una decisión. El representante del fabricante puede reunirse con el consumidor por teléfono o en persona, si ambas partes convienen en hacerlo así antes de tomar una decisión. El fabricante puede demorar la decisión si el consumidor falló en proporcionar la información necesaria en el aviso por escrito. Si el fabricante y el consumidor arreglan la disputa o lleguan a un acuerdo y convienen en un tiempo razonable especificado para cumplir el acuerdo, entonces esto significará el fin del asunto.

Si no hay arreglo o acuerdo, o si el fabricante no cuenta con un procedimiento informal de la resolución de las disputas, un consumidor puede demandar al fabricante del vehículo en un tribunal estatal para obtener un reembolso o un reemplazo del vehículo. El consumidor debe contratar un abogado privado para que lo represente en la demanda, si desea tener una representación legal. Si el consumidor prueba en el tribunal que su vehículo es un lemon, un juez puede ordenar al fabricante que reembolse la totalidad del precio de compra incluyendo el impuesto sobre ventas, cuotas de registro y licencia, menos una cantidad razonable por el uso del vehículo por el consumidor. Un consumidor que gane también puede recibir del tribunal los honorarios razonables del abogado.

En defensa contra la reclamación de la ley lemon de un consumidor, un fabricante puede argumentar que el problema no afecta sustancialmente el uso o el valor de mercado del vehículo o que el problema es resultado de abuso, negligencia o modificaciones no autorizadas del vehículo por el consumidor.