¿Cómo me preparo para el arbitraje?

Reúna Información:
Contacte al fabricante y pídale los boletines de servicio técnico que puedan referirse al problema de su vehículo. Contacte a la Administración Nacional de Seguridad en el Tránsito de las Carreteras, 400 Seventh St. S.W. Washington, D.C. 20590 Auto Safety Hotline en (800) 424­9393 para cualquier información relacionada con la seguridad. Vea si hay problemas similares reportados que indiquen un patrón de problemas con el vehículo de su modelo.

También usted puede contactar a Autofax al (800) 777­4481 para información sobre problemas inherentes a su vehículo. Autofax vende dos tipos de reportes (actualmente $20 cada uno): 1) síntesis de las llamadas y boletines de servicio del fabricante; y 2) síntesis de las quejas del consumidor dirigidas a la Administración Nacional de Tránsito en las Charreteras para ayudar a validar el problema, especialmente si es intermitente, entregue declaraciones firmadas o affidávit de mecánicos certificados e individuos que han manejado su vehículo y han experimentado el problema (por ejemplo, familia o miembros del grupo que por conveniencia mutua alternativamente utiliza el vehículo).

Organice los documentos:
Registre y sintetice las reparaciones por garantía en orden cronológico. Enfóquese en el (los) problema(s) recurrente(s) que afectan la demanda, el valor o la seguridad del vehículo. No incluya las órdenes de servicio que reflejen solamente trabajo programado de mantenimiento. Haga copias de la orden de compra y el arreglo de financiamiento o renta, todas las órdenes de servicio y reparación, la correspondencia entre usted y el distribuidor o fabricante, y cualquier otro documento tal como declaraciones firmadas que puedan ayudar a apoyar su caso. No use una pluma marcadora sobre las órdenes de reparación debido a que la información marcada de esa manera se oscurecerá cuando las órdenes de reparación sean copiadas.

Solicitando el arbitraje:
Llene y presente una solicitud de arbitraje, declarando claramente cuál es el problema y que resultado espera del arbitraje. Usted puede encontrar una solicitud en el material que se encuentra en la guantera u obtenga una llamando al programa de arbitraje apropiado.

Practique su presentación:
Si usted tiene una audiencia verbal, organice y escriba los puntos principales de su argumentación, enfatizando aquellos problemas que sustancialmente reducen el uso, valor o seguridad del vehículo. Los ajustes menores son necesarios en la mayoría de los vehículos nuevos y además, mencionar los problemas insignificantes distraerá la atención de sus preocupaciones principales. Ensaye su presentación.

Recuerde que los árbitros, al llegar a una decisión, generalmente consideran solamente aquellos problemas que no han sido reparados. Si el fabricante ha reparado algunos de los problemas de tal manera que el vehículo se ajusta a los términos de la garantía, los árbitros generalmente no otorgarán un fallo al comprador en relación con tales preocupaciones. En consecuencia, enfóquese en aquellos problemas que el distribuidor o el fabricante no ha reparado satisfactoriamente y asiente claramente cuál alivio busca del árbitro