Amazon acuerda pagar 2500 millones por membresías Prime engañosas
Por Catherine Hodder, Esq. | Traducido por Mariana Petersen, LLB | Última actualización 29 de septiembre de 2025
Amazon se enfrentó a la FTC (Comisión Federal de Comercio) en los tribunales con acusaciones de que engañó a millones de clientes para que se suscribieran a Prime al no revelar claramente los términos y condiciones y complicar intencionadamente la cancelación del servicio de suscripción por parte de los clientes.
La FTC alegó que las acciones de Amazon violaban la Ley de Restablecimiento de la Confianza de los Compradores Online (ROSCA). Amazon respondió que sus prácticas estaban diseñadas para mejorar la experiencia del cliente y que la ROSCA no le obligaba a promover activamente su proceso de cancelación.
Las alegaciones orales comenzaron el martes 23 de septiembre de 2025 en el Distrito Oeste de Washington, en Seattle. El jueves 25 de septiembre, ambas partes llegaron a un acuerdo por 2500 millones de dólares.
¿Qué es la ROSCA?
La Ley de Restablecimiento de la Confianza de los Compradores en Línea (ROSCA) es una ley estadounidense diseñada para proteger a los compradores en línea de verse envueltos en pagos recurrentes o suscripciones que no desean. La ROSCA se creó en respuesta al marketing de opción negativa, lo que significa que si un consumidor no decía afirmativamente «no» a una oferta, la empresa le inscribía automáticamente en un pago recurrente o una suscripción, a menudo sin que el consumidor se diera cuenta.
¿Cómo protege ROSCA a los compradores en línea?
ROSCA cuenta con disposiciones diseñadas para proteger a los consumidores en línea de cargos o suscripciones recurrentes no autorizados o no deseados. Las normas de ROSCA exigen a las empresas lo siguiente:
- Poner fin a las prácticas engañosas de suscripción para que los consumidores acepten pagos recurrentes.
- Proporcionar información sobre todos los costos y condiciones de la suscripción antes de obtener la información de facturación.
- Obtener el consentimiento afirmativo del consumidor para el pago recurrente antes de la inscripción.
- Ofrecer un proceso de cancelación sencillo.
¿Por qué interviene la FTC?
La Comisión Federal de Comercio (FTC) es una agencia independiente del Gobierno de los Estados Unidos responsable de proteger a los consumidores contra prácticas comerciales engañosas, desleales o anticompetitivas. Investiga denuncias de fraude, violaciones de las leyes antimonopolio y publicidad engañosa. También se encarga de hacer cumplir la Ley ROSCA.
En los últimos años, las investigaciones de la FTC han tenido como objetivo (y con éxito) a las empresas que infringían la Ley ROSCA.
La FTC demandó a First American Payment Systems en 2022 y llegó a un acuerdo por 4.9 millones de dólares por reclamaciones falsas de comisiones y ahorros, y por tener contratos con comisiones de salida sorpresa.
En 2024, la FTC exigió al proveedor de adelantos en efectivo «FloatMe» que proporcionara 3 millones de dólares para reembolsos a los consumidores y que modificara su publicidad engañosa.
En 2024, la FTC inició una demanda contra Adobe por ocultar de forma engañosa las comisiones por cancelación anticipada de su suscripción mensual de pago anual.
¿Por qué la FTC iba tras Amazon?
La denuncia de la FTC acusaba a Amazon de inscribir deliberadamente a los consumidores en el programa Prime sin su conocimiento. Prime ofrece envío gratuito y acceso a servicios de streaming. En el sitio web de Amazon hay un gran botón amarillo que dice «Consigue envío GRATIS en dos días». Si un consumidor seleccionaba ese botón en lugar de un hipervínculo azul más pequeño que decía «No, gracias, no quiero envío rápido y gratuito», se le inscribía en Prime. La suscripción a Prime cuesta 14.99 dólares al mes.
El caso de la FTC alegaba además que la cancelación de Prime era excesivamente complicada, ya que implicaba un proceso de cancelación de «cuatro páginas, seis clics y quince opciones». La FTC contrastó esta tarea de varios pasos con los dos clics necesarios para inscribir al cliente en Prime.
En la denuncia señalaron: «Como era de esperar, Amazon denominó ese proceso «Iliada», en referencia a la epopeya de Homero sobre la larga y ardua guerra de Troya». Describieron cómo los ejecutivos rechazaron la idea de simplificar el proceso de cancelación porque afectaría sus «resultados».
¿A quién afecta este acuerdo?
Un perito de la FTC estimó que 40 millones de personas fueron engañadas para suscribirse a Amazon Prime o no pudieron cancelar sus suscripciones debido a los numerosos pasos que conlleva el proceso de cancelación. Finalmente, ambas partes acordaron reembolsar a 35 millones de personas. La demanda se presentó contra Amazon y tres de sus ejecutivos. Además de los 1500 millones de dólares en reembolsos, Amazon tiene que pagar una multa de 1000 millones de dólares.
El acuerdo fue una sorpresa, ya que se alcanzó tan solo tres días después del inicio del juicio. Amazon no admitió ninguna infracción como parte del acuerdo, lo cual no es inusual en este tipo de casos, pero sí aceptó aclarar los términos del programa Prime durante la inscripción. Además, en el futuro será más fácil cancelar las suscripciones Prime.
Si has sufrido un perjuicio como consumidor, te recomendamos consultar con un abogado dedicado a esta rama del derecho. Estos casos suelen involucrar fraudes, pagos escondidos y otros engaños de costos, productos o servicios.
Adaptación del original en inglés Amazon Settles for $2.5 Billion Over Misleading Prime Membership Sign-Ups
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