Alternativas a la demanda del consumidor

Aunque la Ley facilita las demandas del consumidor por la violación de la garantía, su finalidad no es promover más litigios en relación con las garantías. Al contrario, la Ley alienta a las compañías para que utilicen los mecanismos de resolución informal de las disputas para arreglar con los consumidores las disputas sobre garantías. Básicamente, un mecanismo de resolución informal de las disputas es un sistema que funciona para resolver los problemas en materia de garantías que se encuentran estancados. Tal procedimiento puede ser llevado a cabo por una tercera parte imparcial, tal como el Buró de Negocios Mejores, ó por una compañía cuyos empleados solamente trabajan para administrar el sistema de resolución informal de las disputas. La parte tercera imparcial utiliza la conciliación, mediación ó el arbitraje para arreglar las disputas sobre garantías. La Ley permite que las garantías incluyan una provisión que requiere que los consumidores traten de resolver las disputas sobre garantía mediante el mecanismo de resolución informal de las disputas antes de ir al tribunal. (Esta provisión se aplica solamente a los casos basados en la Ley Magnuson­Moss) Si el propietario de un negocio incluye tal requerimiento en su garantía, el mecanismo de resolución de la disputa debe reunir los requisitos establecidos por la Regla sobre los Procedimientos Informales de Arreglo de las Disputas del FTC (la Regla de la Resolución de las Disputas). La Regla exige que ese mecanismo debe: Estar adecuadamente fundado y sustentado para resolver todas las disputas rápidamente; estar disponible libre de cargos a los consumidores; ser capaz de arreglar las disputas independientemente, sin la influencia de las partes involucradas; seguir los procedimientos escritos; Informar a ambas partes cuando reciba noticia de la disputa; reunir, investigar y organizar toda la información necesaria para decidir cada disputa justa y rápidamente; dar a cada parte la oportunidad de presentar su punto de vista, someter los materiales que lo sustentan é impugnar los puntos presentados por la otra parte, (el mecanismo permite las presentaciones verbales, pero solamente si ambas partes están de acuerdo); informar a las partes de la decisión y las razones en que se apoya después de 40 días de haber recibido noticia de una disputa; emitir las decisiones que no son obligatorias; cada parte debe considerarse libre de llevar la disputa al tribunal si está insatisfecha con la decisión (sin embargo, las compañías pueden, y frecuentemente lo hacen, aceptar ser obligados por la decisión); Conservar registros completos de todas las disputas; y ser auditados anualmente en cumplimiento de la Regla. De estas normas se desprende de manera muy clara que el mecanismo de resolución de las disputas de acuerdo con la Regla de Resolución de las Disputas no es “informal” en el sentido de que el mismo no está estructurado. Más bien son informales porque no involucran las reglas técnicas de la evidencia y del procedimiento y constituyen precedentes que el tribunal judicial debe utilizar.Como se estableció previamente, un propietario de negocio no tiene que cumplir con la Regla de Resolución de las Disputas si no requiere a los consumidores que utilicen dicho mecanismo antes de llevar un juicio de acuerdo con la Ley Magnuson­Moss Act.

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